從“心”開始我的第一次接訪

“閨女，我有問題要反映，是來這里嗎？”

一天上午，有一位七十多歲的老大娘來到信訪接待室，情緒激動地問道。

“大娘，您請坐下來說，先喝杯茶。這里是咱們礦上的信訪辦，您有什么問題要反映呢？”

“你能解決嗎，不能就帶著我去找領導，讓領導給我做主！”

“大娘，您有什么情況可以跟我講，我來幫助您。”

聽了我的話后，老大娘就忍不住傾訴起來。

“我告我的鄰居破壞我的地，還跟我吵架，你給我評評理……”老大娘越說越激動，我趕緊提醒她慢慢說，不著急，我會將問題做好記錄。

將近2個小時過去了，這位老大娘終于徹底將自己的不滿情緒發泄了出來，我認真聽她的傾訴，并時不時的勸解、開導幾句。原來老大娘是獨居老人，雖然兒女離得不遠，但因為工作忙很少回來看望，閑來無事，覺得自己身體還不錯，就在樓下的圍墻邊種上了菜，以打發時間。可家住一樓的老劉頭說不允許種菜，拔了他的菜苗，因此他們動了幾次口角。

據我與社區工作人員了解，小區內確實不允許私自種菜。于是我邊勸導老大娘，邊向她解釋了社區的規定，老大娘的情緒漸漸穩定了下來。可我知道，問題的根本原因不是種菜，而是老大娘獨處在家，她太孤獨了。于是，我向大娘要來了其女兒的聯系方式，與其電話溝通說明了事情的經過，并告訴她，老人最期盼的是兒女們對她的陪伴。

一個小時后，老大娘的女兒和兒子一起趕了過來，對我們表達了感激之情，并表示平時因為工作太忙，忽略了母親的感受，路上已經商量好了，要輪流接母親到家里住，不再讓老人孤獨的生活。

我的第一次單獨接訪，在母子三人的感謝聲中結束了。在信訪辦公室工作以來，一直覺得接訪是一件很吃力的事，雖說這只是一件小事，但接訪是個良心活，群眾既然來了，我得先當好群眾的“出氣筒”，為群眾排憂解難。有了這次經歷，發現單獨接訪也沒有我想象中那么難。只要對群眾有足夠耐心，用情傾聽，真誠服務，對群眾反映的業務范圍內問題認真受理、辦理，業務范圍外問題耐心解釋、疏導，實實在在為困難群眾出主意、想辦法，那么就能得到群眾的認可和感激。

信訪工作是體察民意的“直通車”，有一首詩是這么描述信訪的，“信訪是用‘信’書寫了人生的酸甜苦辣，用‘訪’見證了百姓的喜怒哀樂，用‘網’記載了民間的是非對錯，用‘電話’傾聽了人間的悲歡離合。”信訪工作者的職責就是傾聽群眾訴求，幫助群眾正確理解政策法規，推動解決好群眾的合理需求，不但要甘愿做群眾的“出氣筒”，更要勇于做群眾的“順氣筒”、社會穩定的“減壓閥”、和諧發展的“助力器”。群眾利益無小事，我們要用心用情做好信訪工作，讓信訪工作更具有“溫度”，讓群眾對信訪工作更加信任。